Müşteri memnuniyeti Rukod.com için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade veya değişim işlemi yapabilirsiniz.
1. İade Süresi
Teslim aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Ürün ayıplıysa (defolu, yanlış ürün gönderimi, eksik gönderim vb.) bu süre yasal haklarınız saklı kalmak kaydıyla değerlendirilir.
2. İade Koşulları
İadenin kabul edilebilmesi için:
Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olması gerekir.
Ürün üzerindeki etiketlerin çıkarılmamış olması gerekir.
Ürün orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
İç giyim ve kişisel kullanım ürünlerinde hijyen nedeniyle kullanılmamış olma şartı aranır.
Rukod.com, iade koşullarına uygun olmayan ürünleri kabul etmeme ve müşteriye geri gönderme hakkını saklı tutar.
3. İade Süreci
İade talebinizi [email protected] adresine veya 0545 725 65 50 numaralı telefon numarasına bildiriniz.
İade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza gerekli gönderim bilgileri iletilecektir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır. İade koşullarına uygun bulunması halinde iade işlemi başlatılır.
Ürünün ayıplı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması gibi Rukod.com kaynaklı durumlarda iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Müşterinin ürünü beğenmemesi, beden uymaması, farklı model veya desen tercih etmek istemesi gibi kişisel tercihlere dayanan iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
4. Ücret İadesi
İade edilen ürünün bedeli, ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli incelemenin tamamlanmasının ardından en geç 5 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntem doğrultusunda iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının karta yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5. Değişim İşlemleri
Dilerseniz iade yerine aynı ürünün farklı beden, renk veya desen seçeneğiyle değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilmektedir.
Ürünün ayıplı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde değişim kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır.
Beden değişimi, renk değişimi, desen değişimi veya müşterinin tercihine bağlı diğer değişim taleplerinde gönderim ve yeniden gönderim kargo ücretleri müşteriye aittir.
6. İade ve Değişime Uygun Olmayan Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde hijyen ve kişisel kullanım gerekçeleriyle iade veya değişim yapılamamaktadır:
İç giyim ürünleri
Vücut teması bulunan alt giyim ürünleri
Kullanılmış ürünler
Yıkanmış ürünler
Etiketi çıkarılmış ürünler
Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler
Yasal mevzuat kapsamında tüketicinin iade hakkının bulunmadığı ürünler saklıdır.
7. Kargo Bilgileri
İade veya değişim gönderilerinin, tarafımızca bildirilecek kargo bilgileri doğrultusunda gönderilmesi gerekmektedir.
Rukod.com kaynaklı hata veya ayıp durumlarında kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır.
Müşteri kaynaklı iade veya değişim taleplerinde tüm kargo ücretleri müşteriye aittir.
Farklı bir kargo firması ile yapılan gönderilerde oluşabilecek ek ücretler müşteriye aittir.
8. İletişim
Her türlü iade veya değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Rukod.com – Esra Özger
📍 Özlüce Mah. Çiçek Cad. No:90D Nilüfer / Bursa
📞 0545 725 65 50
Yürürlük Tarihi: 12.11.2025
Son Güncelleme: 19.06.2026